LINE公式アカウントは、アプリかWebの管理画面から数分で開設できます。開設した直後のアカウントは、名前とアイコンがあるだけの状態です。この状態で友だちを集め始めると、登録した人に何も案内できないまま、最初の接点が終わってしまいます。
以下で、開設した日に決めておきたい5つの項目と、決める順番を説明します。どれも管理画面の設定で済む項目ですが、友だちが増えてから直すと、すでに登録した人には直した内容が出ないものがあります。
要点
- 最初に、LINEで何をしてもらうか（予約、購入、問い合わせ）を1つ決めます
- あいさつメッセージと友だち追加の経路は、友だちを集める前に作ります
- リッチメニューと応答の設定は、問い合わせの多い内容から作ります
設定の前に、LINEで何をしてもらうかを決める
初期設定の中身は、登録した人に最後に何をしてもらいたいかで変わります。来店の予約なら予約のページへ、通販の購入なら商品のページへ、BtoBの問い合わせなら相談のフォームへ案内します。この行き先が決まっていないと、あいさつメッセージにもリッチメニューにも、何を書けばよいかが決まりません。
行き先は1つに絞ります。予約も購入も資料請求もと並べると、登録した人はどれを押せばよいか迷います。目的の決め方はLINE公式アカウントの始め方で説明しています。
1．プロフィールとアカウントの基本情報
アカウント名、アイコン、ステータスメッセージ、プロフィールのページは、友だち追加の前に相手が見る画面です。アカウント名は店名や会社名にし、検索した人が本物だと分かる名前にします。ステータスメッセージには「予約はこちらから」のように、登録すると何ができるかを書きます。
認証済みアカウントの申請もこの段階で出しておきます。審査を通ると、LINEアプリの中の検索結果にアカウントが出るようになり、名前の横に認証のバッジが付きます。審査には日数がかかるので、配信を始める前に申請しておくと待ち時間を減らせます。
2．あいさつメッセージ
あいさつメッセージは、友だち追加した直後に自動で送られる1通です。開封される割合がいちばん高い1通なので、登録のお礼、このアカウントから何が届くか、最初に押してほしいボタンの3つを入れます。LINE公式アカウントの標準の機能では、あいさつメッセージは1種類で、吹き出しは5つまで並べられます。
ここで最初の特典や、登録直後のアンケートを案内すると、どんな人が登録したかが分かります。アンケートの作り方は登録直後のアンケートの作り方で説明しています。
3．応答の設定
LINE公式アカウントは、チャットで人が返信するか、自動の応答を使うかを選べます。営業時間の外に届いたメッセージにどう返すかを、開設した日に決めておきます。自動の応答を使う時は、営業時間、場所、料金のように、よく聞かれる質問から設定します。決めていないと、登録した人が送ったメッセージに誰も返さないまま、何日も過ぎることがあります。
4．リッチメニュー
リッチメニューは、トーク画面の下に出る画像のボタンです。登録した人は、配信を待たずにここから予約や商品のページを開きます。最初の1枚は、ボタンの数を少なくし、決めた行き先のボタンをいちばん大きくします。画像の大きさと設定の手順はリッチメニューの作り方で、ボタンの並べ方はリッチメニューのボタン構成の例で説明しています。
5．友だち追加の経路
友だち追加のURLやQRコードは、置く場所ごとに分けて作ります。店頭のポップ、ホームページ、Instagramのように経路を分けておくと、どこから登録した人が多いかが管理画面の数字で分かります。
経路を分けずに1つのQRコードを全部の場所に置くと、後から「どの集客が登録につながったか」を確かめられません。友だちを増やす前に作っておきたい設定です。
料金のプランは、配信の数で選ぶ
LINE公式アカウントの料金は、月に送るメッセージの数で決まります。コミュニケーションプランは月0円で200通まで、ライトプランは月5,000円（税別）で5,000通まで、スタンダードプランは月15,000円（税別）で30,000通までです。メッセージの通数は「送った人数×回数」で数えるので、友だちが500人いて月に2回送ると1,000通になります。開設したばかりの時期は無料のプランで始め、友だちが増えてから変えても間に合います。
開設の後の1か月で確かめること
友だちを集め始めたら、1か月ほどで、経路ごとの登録の数、あいさつメッセージのボタンが押された数、ブロックの数を確かめます。登録が多い経路には案内を増やし、ボタンが押されていなければ、あいさつの文面かボタンの言葉を直します。登録の直後にブロックが多い時は、あいさつで送る内容と頻度を伝えているかを見直します。
初期設定のご相談
当社は、LINE公式アカウントの開設、プロフィールと基本の設定、認証済みアカウントの申請、友だち追加の経路3本、あいさつメッセージ、リッチメニュー1枚までを基本の構築としてお受けしています。料金は構築のみで10万円（税別）からです。サービスの内容はLINE公式アカウントの構築・運用代行のページで紹介しています。
