LINE運用のKPIの決め方友だち数より先に見る3つの数字

LINE公式アカウントの成果を、友だちの数だけで見ている会社は多いです。友だちの数は分かりやすい数字ですが、ブロックした人も含まれているので、増えていても配信が届く相手が増えているとは限りません。

この記事では、当社がLINE運用の目標を決める時に見る3つの数字を説明します。

この記事の要点

メッセージが届く友だちの数

LINE公式アカウントの管理画面では、友だちの総数とは別に、ブロックした人を除いた数が分かります。配信を届けられるのはこの数の人だけなので、目標はこちらで立てます。

メッセージが届く友だちの中にも、商品を買う見込みのある人と、そうでない人がいます。性別や年代、アンケートの回答で絞った、配信を届けたい相手の数を見ます。絞るための質問は登録直後のアンケートの作り方で説明しています。

最後に見るのは、LINEの配信やリッチメニューから生まれた売上や予約の数です。数え方は売り場によって違います。モールで売っている会社の数え方は物販ECでLINEの売上を確かめる方法で説明しています。

開封率や、リンクの押された割合は、配信を直す時の手がかりとして使います。目標には、売上や予約の数を置きます。くわしくはLINE配信の効果は何で見る？で説明しています。

当社は、目標の数字を決めるところから、毎月の数字のまとめと改善の提案までお受けします。サービスの内容はLINE公式アカウントの構築・運用代行のページで紹介しています。