楽天市場の店舗のリピート施策は、一度買った人に、次の購入の理由ができる時期に合わせて案内を送ることです。使える手段は、R-Mail、R-SNSで契約したLINE公式アカウント、楽天のクーポン、商品と一緒に入れる同梱物の4つです。手段ごとに届く相手と送れる内容が違うため、購入からの時期に合わせて使い分けます。
楽天市場の購入者は、次に買う時も楽天の検索で商品を探し直し、ほかの店舗とポイントや価格を比べます。2回目の購入を増やすには、検索で比べ直す前に、店舗から案内を送れる状態を作ります。
要点
- 商品が届く前後は、同梱物とLINE通知メッセージで友だち追加を案内します
- 次のセールや使い切る頃は、LINEとR-Mailで商品ページとクーポンを案内します
- RMSのLINE配信は購入回数で宛先を分けられないため、配信の反応やID連携で絞ります
楽天のリピート施策で使える4つの手段
R-Mailは、メールマガジンの受け取りを選んだ楽天会員に送るメールです。長い文章や商品の一覧を送れますが、メールを開かない人には読まれません。R-SNSのLINE公式アカウントは、友だちのトークにメッセージを送り、スマートフォンの通知で読まれやすい媒体です。
楽天のクーポン（RaCoupon）は、LINEの配信にクーポン獲得ページへのリンクを置いて案内できます。同梱物は、商品を開けた購入者が必ず目にするチラシやカードで、LINEの友だち追加の入口を載せられます。同梱物にLINEのQRコードを入れる時の条件は楽天でLINEに誘導するのは規約違反かで紹介しています。
購入からの時期で案内を変える
商品が発送されてから届くまでは、購入者が店舗の名前を一番よく覚えている時期です。法人の店舗であれば、LINE通知メッセージで購入と発送を知らせ、トーク画面の友だち追加のボタンから友だちになってもらえます。届いた商品の箱には、同梱物で友だち追加とクーポンを案内します。
商品が届いて使い始めた頃は、使い方の案内とレビューの依頼を送る時期です。その後は、次の楽天スーパーSALEやお買い物マラソン、消耗品であれば使い切る頃に、商品ページとクーポンを案内します。購入からの日数と商品の使い方を並べて、いつ何を送るかを決めておくと、毎月の配信の内容が決めやすくなります。
RMSのLINE配信で宛先を分ける時の制約
RMSのLINE配信では、購入回数や購入金額で宛先を分けられません。絞れるのは、過去60日の配信を開いた人やリンクを押した人、友だちになってからの期間、年齢、性別、OS、地域です。1回目を買った人と、何度も買っている人に、同じ配信が送られることになります。
2回目の購入を狙う配信は、前の配信で商品のリンクを押した人に絞って送る形で作ります。商品に関心を示した人に、次のセールの日にクーポンを送ると、友だち全員に送るより少ない通数で案内できます。購買履歴をもとに商品を選ぶ配信は、ID連携した友だちへのLINEレコメンド配信で行います。費用は通常の通数に1通6円（税別）が加わります。
クーポンを出す時に決めること
LINEの友だち限定のクーポンは、友だちでいる理由になります。割引の率と使える期間は、セールの日程と重ねるか、セールのない時期の購入を増やすために使うかで決めます。セールと重ねるとポイントの倍率と合わせて使われ、セールのない時期に出すと購入の時期を分散できます。
クーポンを毎回の配信に付けると、クーポンが無い時に買われにくくなります。月4本の配信であれば、クーポンを付けるのはセールの日の1本にし、ほかの配信は新商品や使い方の案内にします。クーポンの無い配信でも商品のリンクが押されていれば、その商品への関心は続いています。
友だち追加の特典としてクーポンを出す時は、友だち追加だけを条件にします。レビューを書くことを条件にした特典は、楽天のガイドラインで禁止されています。特典の考え方はLINEの友だち追加の特典の決め方で紹介しています。
リピート施策の結果を確かめる
R-SNSのLINE配信では、配信のリンクを押してから10日以内の購入が、その配信の売上としてRMSに出ます。R-Mailの売上も同じRMSで確認できるため、月ごとにLINEとR-Mailの売上を並べ、どの時期のどの配信が売れたかを比べます。
比べる時は、配信の通数、開封した人数、リンクを押した人数、購入件数、売上の順に並べます。開封は多いのに押されていなければ画像と文の内容を、押されているのに買われていなければ案内した商品とクーポンを見直します。
楽天市場店のリピート施策のご相談
当社は、楽天市場の店舗のLINE公式アカウントで、友だち追加の入口、セールとクーポンの配信、レビュー依頼を組み合わせた月4本の配信をお受けしています。業務の内容は楽天市場店のLINE運用代行のページで紹介しています。
