楽天市場やAmazonのようなECモールでは、購入者はモールの会員として買い物をします。購入者の連絡先はモールが管理し、店舗が案内を送れる範囲はモールの決まりの中に限られます。購入者が次に同じ商品を買う時も、モールの検索で探し直し、ほかの店舗の商品や広告と並べて比べます。
LINE公式アカウントの友だちになってもらうと、店舗から購入者のトークへ、セールや新商品の案内を直接送れます。モールの検索で比べられる前に、店舗から案内できる相手を持てることが、ECモールとLINEの相性がいい理由です。楽天市場では、R-SNSを契約したLINE公式アカウントでこの使い方ができます。
要点
- モールの購入者は、2回目の購入でもモールの検索でほかの店舗と比べ直します
- LINEの友だちには、モールの検索を通らずに店舗から案内を送れます
- モールのセール、レビュー、同梱物は、LINEの配信と組み合わせやすい接点です
モールの購入者は店舗の顧客リストになりにくい
自社のECサイトでは、購入者のメールアドレスや購入の履歴を自社で持ち、自社の判断でメールマガジンや案内を送れます。ECモールでは、購入者の情報はモールの会員情報として管理され、店舗が使える範囲と方法はモールの規約で決まっています。楽天市場であれば、店舗が使えるのはR-Mailと、R-SNSで契約したSNSです。
楽天市場では、R-SNSで契約していないLINEや自社のECサイトへ購入者を誘導すると、取引誘導の禁止に当たります。ほかのモールにも、購入者への連絡の方法を決めた規約があります。モールで売る店舗が顧客リストを持つには、モールが認めた方法の中で、購入者に友だちやフォロワーになってもらう必要があります。
2回目の購入もモールの検索で比べられる
一度買ってくれた人でも、次に買う時は、モールの検索に商品名や種類を入れて探し直します。検索の結果には、同じ種類の商品を売るほかの店舗と、広告の枠が並びます。前回の店舗を覚えていても、ポイントの倍率や価格を見て、ほかの店舗で買うことがあります。
LINEの友だちになっている人には、検索で探し直す前に、店舗から案内を送れます。消耗品であれば使い切る頃に、季節の商品であれば次のシーズンの前に、店舗の商品ページへのリンクを送れば、検索で比べられずに店舗へ戻ってきてもらえます。
モールの売り方とLINEが合う3つの接点
1つ目は、モールのセールです。楽天スーパーSALEやお買い物マラソンのように、購入者が買い物の日を決めて待つイベントは、LINEで開始と終了の前に知らせると、店舗に来る理由がはっきりした配信になります。
2つ目は、レビューです。モールの商品ページでは、レビューの件数と内容が購入の判断に使われます。商品が届いた後の購入者にLINEでレビューを依頼すると、メールより開かれやすい経路で依頼を送れます。依頼の時期と楽天の禁止事項は楽天のレビューを増やす方法で紹介しています。
3つ目は、同梱物です。モールの店舗が購入者に直接渡せるものは、商品と一緒に入れるチラシやカードです。楽天市場では、R-SNSのページのURLを同じチラシに載せれば、LINEの友だち追加のQRコードを入れられます。商品を開けた時に友だち追加を案内できるため、店舗のページを見ていない時の購入者にも案内できます。
モールでLINEを始めても止まりやすい所
モールの店舗がLINEを運用する時は、モールの管理画面、LINE公式アカウントの管理画面、レビュー依頼のツールのように、管理画面が3つ以上になります。友だち追加のバナーを置いた後、配信の企画と画像の制作が毎月続くため、セールの準備に追われる月に配信が止まります。
配信を続けていても、売上を配信ごとに確かめていないと、どの配信が売れたのかが分からず、内容を変える材料がありません。モールでLINEの売上を確かめる方法は物販ECでLINEの売上を確かめる方法で紹介しています。友だち追加の入口、毎月の配信、配信ごとの集計の3つを最初に決めておくと、運用が続きます。
当社のECモールでのLINE運用の実績
当社は、楽天市場以外のECモールで商品を売るD2C通販の会社のLINE公式アカウントを、初期構築から運用まで担当しました。登録の導線、リッチメニュー、セール告知とクーポンの配信、配信先の絞り込み、配信ごとの売上の集計を毎月行い、転換率は0.1%から0.53%になりました。月間の売上は13.5万円で、転換率0.1%のままだった場合の試算の約2.6万円から約5倍です。成果は商品や客単価で変わり、同じ結果を保証するものではありません。
ECモールのLINE運用のご相談
楽天市場の店舗には、R-SNSの申し込みのご案内から初期構築、月4本の配信、月次レポートまでをお受けする楽天市場店のLINE運用代行をご用意しています。月間の注文件数と客単価を伺い、LINE経由の売上の試算を無料でお作りします。
