楽天市場の店舗がレビューを増やすには、商品が届いて使い始めた頃に、購入者が開く経路でレビューを依頼します。商品ページを見た人は、レビューの件数と内容を見て買うかどうかを決めます。依頼を送らない店舗では、自分から書く購入者のレビューしか集まりません。
LINEのメッセージはスマートフォンに通知が出るため、メールより開かれやすい経路です。依頼の頼み方には楽天の禁止行為ガイドラインがあり、特典の付け方と依頼の時期を間違えると違反点数が付きます。
要点
- レビューの依頼は、商品が届いて使い始めた頃に送ります
- 注文ごとの依頼は、レビュー依頼ツールのLINE連携で送ります
- レビューを条件にした特典、高い評価を促す依頼、届く前の依頼は禁止されています
レビューが購入の判断に使われる理由
楽天市場の検索の結果には、同じ種類の商品が並び、それぞれに星の数とレビューの件数が表示されます。初めてその店舗で買う人は、店舗の名前を知らないため、ほかの購入者のレビューを読んで商品と店舗を確かめます。
レビューは、商品が届いた時の状態、梱包、使った感想のように、商品説明の文では伝わらないことを伝えます。件数が少ない商品は、比べる時にレビューの多い商品に負けやすくなります。モールで売る店舗とLINEの関係はECモールとLINEの相性がいい理由で紹介しています。
依頼を送る時期
レビューの依頼は、商品が届いた後、購入者が使い始めた頃に送ります。食品や日用品は届いてから数日、使ってみないと分からない家電や衣類は1〜2週間が目安です。商品が届く前に書くよう促すことは、楽天のガイドラインで禁止されています。
発送から到着までの日数は、配送の地域と方法で変わります。発送日から一律の日数で送ると、遠い地域の購入者には届く前に依頼が届くことがあります。発送日から何日後に送るかは、到着が一番遅い地域に合わせて決めます。
LINEで注文ごとに依頼する方法
RMSのLINE配信では、購入回数や購入した商品で宛先を分けられず、配信は友だち全員か、条件で絞った友だちに送られます。商品が届いた人だけに、注文ごとに依頼を送るには、レビュー依頼ツールのLINE連携を使います。レビュー依頼ツールは、注文の情報をもとに、決めた日数の後にLINEとメールで依頼を送ります。
LINEで依頼を送れるのは、店舗のLINE公式アカウントの友だちになっている購入者です。友だちが少ないうちは、メールでの依頼と並べて送ります。友だちを増やす入口は楽天でLINEに誘導するのは規約違反かで紹介しています。
禁止されている頼み方と違反点数
楽天の禁止行為ガイドライン（2026年9月30日更新）では、レビューを書くことを条件にした特典に35点の違反点数が付きます。値引き、送料無料、おまけ、ポイントギフト、抽選、レビュー大賞のどれも、レビューを条件にすれば同じ扱いです。
高い評価を書くよう促すことと、商品が届く前に書くよう促すことも35点です。書かれたレビューの変更や削除を頼むこと、店舗の関係者が書くこと、代行業者を使うことは80点です。違反点数が積み重なると、楽天からの処分の対象になります。
依頼の文で伝えること
依頼の文には、買ってもらったお礼、商品が届いたかの確認、レビューを書く画面へのリンクを入れます。「星5でお願いします」のように評価を指定せず、良かった点も気になった点も書いてほしいと伝えます。気になった点を書かれたレビューには、店舗から返信できます。
特典を付けない依頼の文がガイドラインに当たらないかは、表だけでは決めきれない場合があります。文を決めたら、楽天の窓口に確かめてから送り始めます。
集まったレビューを次の販売に使う
集まったレビューには、店舗から返信します。返信は、レビューを書いた人だけでなく、商品ページを見るすべての人が読みます。気になった点を書かれたレビューに、理由と対応を返信しておくと、後から商品ページを見た人が、店舗の対応を確かめられます。良かった点を書かれたレビューには、お礼と、次に使える商品の案内を返します。
レビューに多く書かれる言葉は、商品説明の文やLINEの配信の文を見直す材料になります。購入者が「思ったより大きい」と書く商品は、サイズの書き方を直します。届いた時の梱包をほめる声が多ければ、配信の画像で梱包を見せます。毎月の配信の企画を決める前に、その月に集まったレビューを読みます。購入者が自分の言葉で書いた良い点は、店舗が書く説明より、次に買う人に伝わりやすい材料です。
レビュー依頼のLINE運用のご相談
当社は、楽天市場の店舗のLINE公式アカウントの運用の中で、レビュー依頼ツールのLINE連携の設定、依頼の時期と文の作成、ガイドラインに当たらないかの確認をお受けしています。楽天市場店のLINE運用代行のページで、月4本の配信と合わせた業務の内容を紹介しています。
