楽天のLINE通知メッセージは、楽天市場で買った人に、店舗のLINE公式アカウントから「購入完了」と「発送完了」を自動で知らせる、R-SNSの機能です。店舗の友だちになっていない購入者にも送られ、トーク画面の上に友だち追加のボタンが出ます。商品を待っている購入者が通知を開いた時に、そのまま友だちになってもらえる入口になります。
費用は1通8円（税別）で、LINE公式アカウントのプランの料金とは別にかかります。使えるのは法人番号を持つ店舗だけで、申し込みから使い始めるまでは最短11〜29営業日かかります。
要点
- 友だちでない購入者にも、購入と発送の通知がLINEで送られ、友だち追加のボタンが出ます
- 費用は1通8円（税別）で、開いたかどうかに関係なく、届いた時点でかかります
- 法人の店舗だけが申し込め、90日ごとに連携の鍵の更新とテスト配信が要ります
LINE通知メッセージの仕組み
LINE通知メッセージは、楽天に登録された購入者の電話番号と、LINEに登録された電話番号が一致した人に送られます。電話番号は暗号化して照合されます。送り元は、R-SNSで契約している店舗のLINE公式アカウントです。
店舗をブロックしている人と、通知の受け取りを切っている人には送られません。購入の通知と発送の通知のどちらか一方だけを送る設定と、送る相手を絞る設定はできません。
送られるタイミング
通知は、注文が発送済みになった時に、1注文ごとに送られます。分けて発送した注文は、最後の1回だけ送られます。送られるのは9時から21時のあいだで、夜に発送済みになった注文の分は、翌朝9時以降に送られます。
購入者は、商品がいつ届くかを気にしている時期に通知を受け取ります。店舗のアカウントの名前とアイコンが、商品を待っている購入者のトークに並ぶため、店舗の名前を覚えてもらう機会にもなります。
友だちが増える理由
友だち追加の入口が店舗ページのバナーだけの店舗では、店舗のトップや商品ページを見て、バナーを押した人しか友だちになりません。LINE通知メッセージは、買った人全員のうち電話番号が一致した人に送られるため、バナーを見ていない購入者にも友だち追加を案内できます。
楽天は、テストに協力した店舗で、友だちの増え方が通常の1.6倍になり、ブロック率も下がったと紹介しています。店舗の数や期間は書かれていないため、始めた後は、LINE公式アカウントの管理画面で「トークルーム内ボタン」から増えた友だちの人数を確かめます。友だちの増やし方の全体はLINEの友だちが増えない時に見直すことで紹介しています。
費用の考え方
費用は1通8円（税別）で、通知が届いた時点で、開いたかどうかに関係なくかかります。設定の時と、90日ごとの連携の更新の時に行うテスト配信も、1通8円です。請求は利用した月の翌々月で、楽天市場の出店料などとまとめて請求されます。
1注文で何通として数えるかは、楽天の店舗向けマニュアルには書かれていません。購入と発送で2通と考えるなら、月の費用は「月の注文件数 × 2通 × 8円」で出します。始めた後は、専用のツールの月次のレポートに出る配信の通数と請求の金額で確かめます。費用と比べるのは、通知から増えた友だちが、その後の配信で生む売上です。
使える店舗の条件と、申し込みから使えるまで
申し込みには法人番号が要り、個人事業の店舗は使えません。会社のドメインのメールアドレス、代表の電話番号、プライバシーポリシーのURLも必要です。申請のフォームを出すと、楽天が代わりにLINEヤフー社の審査を申請し、専用のツールのアカウントが発行された後、テスト配信をして使い始めます。ここまでが最短11〜29営業日です。配信は株式会社Micoが行い、申し込みの内容はMicoに渡ります。
店舗は、「ショップからの重要なお知らせ」にLINE通知を始めたことを開始日から1年以上載せ、その画面写真を楽天に出します。出さないと配信が始まりません。
続ける時の手間
LINE通知メッセージは、RMS WEB SERVICEの鍵（ライセンスキー）でRMSとつながっています。この鍵は90日で切れるため、更新のたびにつなぎ直してテスト配信をします。更新を忘れると、通知が止まります。更新の日はあらかじめ予定に入れておきます。
RMS WEB APIのアプリの登録は、1店舗1件までです。レビュー依頼のツールや受注管理のシステムなど、ほかの外部のシステムをRMSとつないでいる店舗は、申し込む前に、影響がないかを楽天のWEB APIの窓口に確かめます。
LINE通知メッセージの設定のご相談
当社は、法人の店舗のLINE通知メッセージを初期構築に含め、申し込みのご案内、重要なお知らせの告知、90日ごとの更新とテスト配信を毎月の保守で行っています。楽天市場店のLINE運用代行のページで業務の内容を紹介しています。
