楽天のLINE ID連携は、購入者のLINEアカウントと楽天会員IDをつなぐ、R-SNSのオプション機能です。連携した友だちには、楽天市場での閲覧履歴と購買履歴をもとに、1人ずつ違う商品を選んで送るLINEレコメンド配信を使えます。友だちになってもらうだけでは、店舗は友だちが楽天市場で何を見て何を買ったかを配信に使えません。
連携は、購入者が自分で操作して同意した時にだけ成立します。店舗は、メッセージかリッチメニューに連携の入口を置き、連携する理由を伝えて案内します。機能そのものに追加の費用はかかりません。
要点
- 購入者が連携の入口を押し、楽天IDでログインして同意すると、LINEと楽天会員IDがつながります
- 連携した友だちには、閲覧履歴と購買履歴をもとにしたレコメンド配信を送れます
- 連携の案内は、配信の通数を使わないリッチメニューに常に置いておくのが基本です
ID連携の仕組み
購入者は、LINEのトークで届いたメッセージか、トーク画面の下のリッチメニューにある連携の入口を押します。楽天IDでログインし、連携に同意すると、LINEのIDと楽天会員IDが結び付けられ、その友だちがレコメンド配信の対象になります。
同意を経て取得された情報は楽天が管理し、楽天市場での行動のデータと組み合わせて配信に使われます。店舗が購入者1人ずつの購買履歴を画面で見られるようになる機能ではなく、楽天のデータを使った配信を送れるようになる機能です。
ID連携を使い始めるまでの手順
ID連携を使うには、R-SNSで契約したLINE公式アカウントとRMSを連携しておく必要があります。2025年5月14日より前にRMSと連携した店舗は、LINE公式アカウント側の設定を更新するため、もう一度連携し直します。
次に、RMSの「申込・解約」にあるR-SNSのメニューから、ID連携のオプション機能を申し込みます。利用特約に同意して申し込むと、翌日にRMSのR-SNSのLINEの画面に「ID連携配信」と「レコメンド配信」のメニューが表示されます。メニューが出たら、連携を案内するメッセージとリッチメニューを設定します。
連携を案内する2つの方法
1つ目は、メッセージでの案内です。RMSのメッセージの画面で「ID連携配信」を選び、案内の文と画像を設定して配信します。友だち全員か、条件で絞った友だちに送れます。送った通数は、通常の配信と同じくプランの通数に数えます。
2つ目は、リッチメニューでの案内です。RMSのトークルームの画面でリッチメニューを作り、ボタンの動きに「ID連携」を選びます。連携の専用のURLは楽天が設定し、店舗は変えられません。リッチメニューは配信の通数を使わず、友だちが好きな時に連携できるため、楽天もリッチメニューでの案内を勧めています。案内の画像は、楽天が配っている画像を使うか、店舗で作ります。
初めて連携した人には、応答メッセージ（ID連携）で、クーポンなどの特典のURLを自動で返せます。連携する理由を作るため、リッチメニューのボタンに「連携でクーポン」のように特典を書いておきます。リッチメニューの作り方はリッチメニューの作り方で紹介しています。
ID連携した友だちに送れるLINEレコメンド配信
LINEレコメンド配信は、ID連携した友だちに、楽天市場での閲覧履歴と購買履歴をもとに商品を自動で選び、カードの形で送る配信です。対象は、店舗をブロックしておらず、ID連携をしている友だちです。費用は通常の通数の料金に、1通6円（税別）が加わります。
在庫の少ない商品や、勧めたくない商品は、除外する商品としてCSVで1万件まで登録できます。配信の予約は、配信の1時間前まで取り消せます。ID連携した友だちの人数は、RMSのR-SNSのLINEのトップの画面で確認できます。この人数が、レコメンド配信を送れる人数です。
連携が進まない時に見直すこと
友だちになることと、ID連携をすることは、購入者にとって別の操作です。楽天IDでログインする手間があるため、理由が分からないと連携は進みません。連携の入口がリッチメニューの奥にある、特典が書かれていない、友だち追加の直後に案内していない、のどれかに当たる時は、置き場所と案内の文を見直します。
連携した人数は、毎月のレポートで友だちの人数と並べて確かめます。友だちのうち連携した人の割合は「ID連携した人数 ÷ 友だちの人数」で出します。割合が増えるほど、購買履歴を使った配信を送れる相手が増えます。R-SNSの機能の全体はR-SNSでできることで紹介しています。
ID連携とレコメンド配信の設定のご相談
当社は、ID連携のオプションの申し込みのご案内、初回連携の特典の設定、リッチメニューの連携の入口を初月に設定し、その後の配信と連携の人数の集計をお受けしています。詳しくは楽天市場店のLINE運用代行のページをご覧ください。
