R-SNS（アール・エス・エヌ・エス）は、楽天市場の店舗が、LINE公式アカウント、Instagram、Facebook、ROOMを店舗の運営に使えるようにする楽天のサービスです。契約した店舗は、楽天市場の店舗ページに各SNSのリンクを載せ、店舗ページに来た人を友だちやフォロワーとして集められます。料金は、使うSNSの数に関係なく月3,000円（税別）の年間契約です。
楽天市場では、楽天の外のサイトやSNSへ購入者を誘導することが規約で制限されています。R-SNSは、その決まりの中で店舗がSNSを使えるように楽天が用意したサービスです。楽天市場の店舗がLINEで購入者にセールやクーポンの案内を送る時は、R-SNSの契約が前提になります。
要点
- R-SNSで契約したLINE公式アカウントは、店舗ページやR-Mailに友だち追加のリンクを載せられます
- 料金は月3,000円（税別）の年間契約で、LINEの有料プランの料金は別にかかります
- R-SNSのLINE公式アカウントでは、楽天市場以外のサイトを紹介・誘導できません
R-SNSで使える4つのSNS
R-SNSで使えるのは、LINE公式アカウント、Instagram、Facebook（ビジネス向けのFacebookページ）、ROOMの4つです。楽天の店舗向けマニュアル（店舗運営Navi）では、LINEは友だちに1対1でメッセージを送るため拡散性は低いものの、開封率が高く、すぐに読まれやすい媒体として紹介されています。InstagramとFacebookは投稿がシェアや検索で広がる媒体で、ROOMは楽天市場の商品をユーザーどうしが紹介し合うSNSです。
4つのうち、購入した人のトークにセールやクーポンの案内を直接送れるのはLINEです。InstagramとFacebookは、フォロワーが投稿を見に来る使い方が中心になります。2回目の購入を増やす目的でR-SNSを契約する店舗は、まずLINEから始めると、配信の結果を売上で確かめやすくなります。
R-SNSのLINE公式アカウントでできること
R-SNSで契約したLINE公式アカウントは、RMSのR-SNSのLINEの画面から操作します。主な機能は、メッセージの配信、リッチメニュー、楽天会員IDとLINEをつなぐID連携、閲覧・購買履歴をもとにしたLINEレコメンド配信、購入と発送を知らせるLINE通知メッセージ、配信ごとの売上が分かるパフォーマンスレポートです。
配信のリンクから楽天市場の店舗に来て買った売上は、RMSで配信ごとに確認できます。メールマガジンと同じ画面の中で、LINEの配信がいくらの売上になったかを比べられる点は、楽天市場の外でLINEを運用する時にはない特長です。機能ごとの中身と、送れる相手の違いはR-SNSでできることで紹介しています。
R-SNSの申し込みとLINE公式アカウントの作り方
R-SNSは、RMSの「申込・解約」にあるR-SNSのメニューから申し込みます。LINE公式アカウントは、楽天市場専用のアカウントを新しく作るか、すでに持っているアカウントを楽天市場専用に変えるかを選びます。
新しく作る場合は、楽天がアカウントの作成を代行します。申し込みから審査が終わるまでは最短4〜10営業日で、審査はLINEヤフー社が行います。友だちは0人から集めることになりますが、楽天は全店舗にこちらを勧めています。
すでにあるアカウントを楽天市場専用に変える場合は、これまでの友だちを引き継げます。その代わり、楽天市場以外の案内は送れなくなり、R-SNSを解約するとアカウントが削除され、R-SNSの契約前に集めた友だちも失います。運用を始められるのは、最短で申し込みの翌々月です。実店舗や自社のECサイトの案内にも同じアカウントを使っている会社は、楽天市場専用のアカウントを新しく作る方が、ほかの販路の配信を止めずに済みます。
楽天市場の外への誘導で気をつけること
R-SNSで契約したLINE公式アカウントでは、楽天市場以外のサイトの紹介や誘導ができません。自社のECサイト、ほかのモールの店舗、実店舗の予約ページへのリンクは送れないため、楽天市場の店舗ページと、楽天のクーポンやイベントのページに案内する配信を作ります。
反対に、R-SNSで契約していないLINE公式アカウントへ楽天市場の購入者を誘導すると、楽天の取引誘導の禁止に当たります。友だち追加の入口を店舗ページ、サンクスメール、同梱物のどこに置けるかは楽天でLINEに誘導するのは規約違反かで詳しく紹介しています。
契約の期間と解約した時の扱い
R-SNSは年間契約で、自動で更新されます。やめる時は、契約が終わる1か月前までに申請します。解約すると、R-SNSで使っていたLINE公式アカウントは削除され、集めた友だちもなくなります。
友だちは、配信を続けるほど店舗の売上につながる相手になります。R-SNSを申し込む前に、年間を通して配信を続ける担当者と、毎月の配信の本数を決めておくと、契約した後に配信が止まる状態を防げます。
楽天市場店のLINE運用のご相談
当社は、R-SNSの申し込みのご案内から、ID連携、友だち追加のバナー、リッチメニューの初期構築、セールに合わせた月4本の配信、配信ごとの売上の月次レポートまでをお受けしています。サービスの内容と料金は楽天市場店のLINE運用代行のページで紹介しています。
