SNSとLINEの役割の違い見つけてもらう場所と選んでもらう場所

InstagramやXで発信している会社から、LINE公式アカウントも始めた方がよいかという相談を受けます。SNSとLINEは、どちらもお客様とつながる道具ですが、受け持つ役割が違います。

この記事では、当社がSNSとLINEの役割をどう分けているかを説明します。

この記事の要点

SNSは見つけてもらう場所

SNSの投稿は、フォローしていない人にも届くことがあります。会社やお店のことをまだ知らない人に見つけてもらうには、SNSが向いています。

一方で、投稿はタイムラインの中ですぐに流れていきます。フォローしている人にも、毎回の投稿が届くとは限りません。

LINEの配信は、登録した友だちのトーク画面に直接届きます。一度興味を持った人に、商品の説明、よくある質問への答え、来店の案内を順番に届けられます。

買うかどうか、申込むかどうかを決めるまでには、何度か情報に触れる必要があります。その間の連絡を受け持つのがLINEです。

SNSで興味を持った人に、LINEに登録する理由を示します。登録すると届く情報や特典を、投稿やプロフィールに書きます。特典の選び方はLINE登録の特典の決め方で説明しています。

LINEに登録した後の配信は、登録した人だけが受け取れる内容にします。SNSと同じ文が届くと、登録した意味がなくなります。

当社は、SNSからLINEへの案内と、登録した後の配信の設計をお受けします。サービスの内容はLINE公式アカウントの構築・運用代行のページで紹介しています。